CONDICIONES GENERALES

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación electrónica de los servicios turísticos que se realizan a través de este sitio web y al contenido que en él se muestra.

Este sitio web ofrece sus servicios al usuario bajo la aceptación, sin modificaciones ni reservas, de los presentes Términos y Condiciones. El usuario reconoce que el uso que haga del mismo constituye la manifestación irrebatible de su aceptación.

El usuario se compromete a usar los servicios para uso y beneficio personal y no comercial. Todos los productos y/o servicios contenidos y ofrecidos a través de este sitio web, bajo cualquiera de sus formas, así como también toda la información que aquí se muestre no deberá ser copiada, editada, reproducida y/o comercializada de ninguna manera por el usuario.

El usuario reconoce y acepta que el uso y la interpretación de los contenidos de este sitio web y de los sitios vinculados son a su solo y exclusivo riesgo. bidaiTravel no se responsabiliza por la interpretación y/o mal interpretación de los mismos, en forma explícita o implícita, ni del uso indebido que se haga de ellos, ni de perjuicios reales, directos o indirectos, invocados por quienes aleguen haber sido inducidos a tomar decisiones al consultar este sitio o sus servicios.

La información, contenidos y/o precios que se muestran en este sitio web podrán ser actualizados. Las actualizaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso, a los servicios contratados y confirmados anteriormente a dichas actualizaciones, que se regirán por la información vigente en el momento en que se contrató el servicio.

bidaiTravel puede modificar total o parcialmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso, a los servicios contratados y confirmados anteriormente a dichas modificaciones, que se regirán por los Términos y Condiciones vigentes en el momento en que se contrató el servicio. Es responsabilidad del Cliente conocer estos Términos y Condiciones vigentes en el momento del inicio de la contratación del servicio.

bidaiTravel no acepta responsabilidad alguna relacionada con la capacidad de acceso o uso de este sitio web en momento alguno, ni en caso de cualquier interrupción durante la interacción con el mismo, ni por errores al efectuar una transacción.

El Cliente acepta las Condiciones Generales mencionadas, las cuales comprenden los siguientes acápites:

PAGOS

El pago se realiza de forma electrónica siempre antes de la llegada del Cliente a Cuba. Toda la información intercambiada para el proceso de pago es encriptada usando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), esto permite que los datos no sean detectados, interceptados o usados por terceras partes, de igual forma los datos no son conservados por bidaiTravel. Ningún miembro del equipo de bidaiTravel bajo ninguna circunstancia pedirá la información de su tarjeta de crédito. Si en algún momento le fuere solicitada tal información lo deberá reportar de inmediato a info@bidaitravel.com. Con el fin de detectar y evitar operaciones fraudulentas y perjuicios y molestias innecesarias a sus clientes bidaiTravel adopta medidas y controles de prevención del fraude. En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta le podrá ser solicitada información complementaria. La negativa a suministrar esta información, impedirá a bidaiTravel realizar las comprobaciones necesarias acerca de la autenticidad del pago. En estos casos, bidaiTravel tendrá derecho a cancelar la solicitud por fraudulenta. A pesar de sus intentos por mejorar sus sistemas de detección de fraude, bidaiTravel no puede garantizar totalmente que no se califique como fraudulenta una operación que no lo es. En el caso de que el Cliente resulte afectado y se le deniegue una operación de forma incorrecta, deberá indicarlo a través de los medios de contacto previstos de modo que se pueda solucionar el inconveniente en la mayor brevedad.

Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a bidaiTravel.

El pago satisfactorio en el período establecido es un requisito obligatorio para obtener la confirmación de los servicios.

Además, el Cliente se compromete a:

 - Asumir la responsabilidad financiera por todas las transacciones realizadas bajo su nombre o cuenta.

 - Ser mayor de 18 años de edad, realizar la compra para uso personal y tener capacidad legal para realizar la transacción.

 - Garantizar que toda la información que brinda es verdadera y exacta. Proporcionar datos incorrectos de tarjetas de crédito o una dirección de facturación incorrecta puede ocasionar demoras en la emisión de sus documentos de viaje e incrementar los precios. Se le ruega verifique que los datos brindados corresponden a los de su tarjeta.

MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

SEGURIDAD

El Cliente, como usuario de este sitio es totalmente responsable de la información enviada al mismo, especialmente (pero no limitado a) sus comentarios sobre los productos o servicios comercializados. Queda terminantemente prohibido el envío a este sitio de: (1) cualquier información amenazante, difamatoria, obscena, pornográfica u otro material o contenido que viole los derechos de publicidad y/o privacidad o que viole cualquier ley; (2) cualquier material o contenido comercial, incluyendo (pero no limitado a), solicitación de fondos, publicidad o marketing de cualquier producto o servicio; y (3) cualquier material o contenido que se apropie inadecuadamente o viole cualquier derecho reservado, marca registrada, derecho de patente o cualquier otro derecho de propiedad de cualquier tercera parte. El Cliente es completamente responsable por cualquier daño resultante de cualquier violación de estas restricciones, o de cualquier otro daño resultante de su envío de contenido a este sitio. El Cliente como usuario reconoce que bidaiTravel puede publicar, eliminar o realizar cualquier otra acción en el ejercicio de sus derechos sobre cualquier contenido recibido de Usted, sin estar en la obligación de informarle.

REGLAS Y RESTRICCIONES DE LOS PROVEEDORES

BidaiTravel funciona como una agencia de viajes intermediaria entre el Cliente y los proveedores de servicios turísticos en Cuba, esto se traduce en que es un agente público autorizado de terceros, tales como turoperadores, hoteles, compañías de renta de autos, transportistas, aerolíneas, etc, por lo que la contratación de productos y/o servicios tiene lugar entre usted y el proveedor. Sin embargo, bidaiTravel asume la responsabilidad con el Cliente en caso de negligencia de la agencia, falsedad de información importante o ante el quebrantamiento de cualquier otra ley relevante.

ESTABLECIMIENTO DE CONTRATO

No existirá contrato entre el Cliente y bidaiTravel ni sus proveedores por las ventas efectuadas de ningún producto, a menos y no hasta que bidaiTravel acepte su solicitud de reserva a través de la vía de correo electrónico y confirme su reservación comunicándole un código de confirmación único que identificará su reserva. La aceptación se considerará efectuada y se considerará comunicada a usted con efectividad a todos los efectos en el momento que bidaiTravel le envíe dicho correo electrónico, sin importar si fue recibido por usted o no.

EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

BidaiTravel y sus proveedores han tomado las precauciones pertinentes para certificar que el contenido de este sitio web, incluyendo todos productos publicados como: hoteles, vuelos, aerolíneas, autos y otras informaciones sean exactas, aunque la misma ha sido publicada de buena fe, no es posible garantizar ni de forma explícita ni implícita, la exactitud de ninguna información contenida en este sitio o sobre su naturaleza, calidad, confiabilidad, ni sobre cualquier otro servicio ofrecido por la agencia o a su nombre. El Cliente se compromete a hacer uso de este sitio web bajo su propio riesgo. La información proporcionada en este sitio es únicamente con propósitos de orientación y está sujeta a cambios en cualquier momento.

USO DE DATOS PERSONALES

BidaiTravel garantiza la confidencialidad de los datos personales e información de la tarjeta de crédito proporcionada por el Cliente, pero es deber del mismo garantizar y responder por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los mismos. De conformidad con la legislación vigente, bidaiTravel ha adoptado todos los niveles y medidas de Seguridad Informática necesarios para la protección de los datos enviados por el usuario y además se compromete con la confidencialidad de los mismos. Independientemente de lo anterior el Cliente debe concientizar que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

RESTRICCIÓN DE RESPONSABILIDAD

En ningún caso bidaiTravel será responsable de ninguna pérdida, retraso, accidente, perjuicios (directos e indirectos, punibles, imprevistos, ni de ningún otro tipo) por causa de o relacionado con el uso de o la incapacidad para usar este sitio web, o de cualquier otra información, software, productos o servicios obtenidos a través o de otra forma vinculados a este sitio web, en cada caso independientemente de si tales perjuicios son basados en contrato, violación, responsabilidad objetiva u otro concepto de responsabilidad.

VÍNCULOS A SITIOS WEB DE TERCEROS

Este sitio web puede contener vínculos a sitios web administrados por terceras partes ajenas a bidaiTravel, los mismos se incluyen solamente para su referencia y conveniencia, por lo que bidaiTravel no ofrece ningún respaldo sobre sus contenidos, operadores y/o propietarios. bidaiTravel no es propietaria ni controla el contenido de esos sitios web, por lo que no responde por los mismos y el uso que hagan los clientes de él.

COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA

BidaiTravel entiende que siempre que el Cliente acceda a este sitio web o cuando envíe un correo electrónico estará estableciendo una comunicación electrónica. El Cliente podrá recibir mensajes de bidaiTravel por vía electrónica y por fax. bidaiTravel se comunicará con el cliente mediante la publicación de notas en este sitio, o mediante correo electrónico o fax. Usted acepta que todas nuestras notas, informaciones, acuerdos y otra comunicación que le proporcionemos electrónicamente o por fax satisfacen el requerimiento de que la comunicación debe ser escrita.

CUMPLIMIENTO SUJETO A LAS LEYES VIGENTES

El cumplimiento de este acuerdo por parte de bidaiTravel está sujeto a las leyes vigentes. Nada de lo contenido en este acuerdo deroga los derechos de bidaiTravel a cumplir con solicitudes de la implementación de la ley o requisitos vinculados al uso que el Cliente haga de este sitio web, o de la información ofrecida o recolectada por bidaiTravel con respecto al uso que el Cliente haga de este sitio.

SEPARABILIDAD

Si un tribunal de jurisdicción competente determinase que alguna de las disposiciones del presente acuerdo carece de validez o es inaplicable según lo dispuesto por la ley vigente, el resto de las disposiciones de este acuerdo permanecerán en total efecto y vigencia. Cualquier disposición de este acuerdo que se considere carente de validez o inaplicable según lo dispuesto por la ley vigente, incluyendo y sin limitarse a los descargos de garantía y limitación de responsabilidades expuestas anteriormente, se considerarán sustituidas por una disposición válida y llevable a efecto que se acerque más a lo que pretendía expresar la disposición original.

FUERZA MAYOR

Si a consecuencia de Fuerza Mayor bidaiTravel se viese obligada a restringir, alterar o cancelar una reservación y/o alguno de los servicios convenidos, el Cliente no tendrá derecho a reclamar compensación por ninguna de las pérdidas motivadas por la mencionada restricción, alteración o cancelación. El término "Fuerza Mayor" incluye, pero no se limita a casos fortuitos, desastres naturales, incendios y cualquier otra destrucción de cualquiera de los hospedajes reservados, disturbios, acciones de guerra civil o internacional, ejercicios de la autoridad municipal, legislativa, militar o de otro tipo, ataques, acciones industriales, o cualquier otra razón que escape al control de bidaiTravel.

TOTALIDAD DEL ACUERDO

Estos Términos y Condiciones contienen el acuerdo completo entre bidaiTravel y el Cliente y reemplazan cualquier entendimiento o acuerdo previo (ya sea oral o escrito) sobre el tema, y no pueden ser corregidos ni modificados a menos que se acuerde expresamente por escrito con bidaiTravel.

INDEMNIZACIÓN

El Cliente acepta defender e indemnizar a bidaiTravel y sus afiliados y/o respectivos proveedores y a cualquiera de sus funcionarios, directivos, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamación, fundamento de causa, demandas, fallos, pérdidas, daños, multas, penalizaciones u otros costos o gastos de cualquier tipo o naturaleza, incluyendo pero sin limitarse a honorarios legales y de contabilidad razonables, impuestos por terceros debido a la infracción por parte suya de este acuerdo o de la documentación aquí referida; su violación de cualquier ley o de los derechos de terceras partes; o su uso de este sitio web.
 
TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS SEGÚN PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

ALOJAMIENTO

A continuación, encontrará las condiciones específicas a las reservaciones de alojamiento que el Cliente realice en este sitio web. 

El pago incluye todos los gastos de habitación e impuestos, así como las tasas de acceso y reservación. Cualquier gasto adicional por concepto de aparcamiento, llamadas telefónicas y servicio de habitaciones deben pagarse directamente en el hotel. La reserva está garantizada para una llegada tardía hasta 12 horas después de la hora de llegada prevista, siempre que notifique al hotel.

Los hoteles brindarán el hospedaje a la persona titular de la reserva, cuyo nombre aparece en la reserva (el "pasajero principal"), y para los acompañantes de acuerdo con el número exacto de personas en la reservación de cada habitación. El pasajero principal debe estar presente en el momento del Check-In, momento en el cual todos los huéspedes deben presentar un pasaporte válido y para el caso de los residentes en Cuba su documento de identidad válido.

Las habitaciones están generalmente disponibles a partir de las 16.00 horas del día de llegada y deben ser abandonadas a las 12.00hrs del día de salida. El número de huéspedes en cada habitación se limita al número de camas que proporciona el hotel. Las tarifas incluyen el impuesto sobre el valor añadido.

Si por alguna razón fuera necesario el desvío de los clientes del hotel reservado a otro, los proveedores garantizarán que el mismo se efectúe a hoteles de igual o mayor categoría a la confirmada. Luego de restablecidas las condiciones, si los clientes prefieren continuar en la instalación y no retornar a la reservada originalmente, la diferencia de precios será asumida por los clientes, salvo que exista por escrito un acuerdo diferente.

Política de Niños

Infantes hasta 1 año y 11 meses de edad: Son gratis. Las cunas deben solicitarse en las observaciones de la reserva o directamente en los hoteles, las cuales pueden tener costo adicional. Algunos hoteles no disponen de cunas y los bebés deben dormir en la misma cama que los padres.

Los precios para niños serán confirmados durante el proceso de reserva. Normalmente, las tasas de niños incluyen descuentos para los niños de 2 a 11 años y aplican solo cuando comparten habitación con dos adultos, aunque pudieran encontrarse excepciones.

Los niños de 2 a 11 años compartiendo habitación con 1 adulto deberán ser reservados como adultos.

Algunas habitaciones no tienen espacio para una cama adicional para los niños, por lo que la capacidad máxima es de 1 adulto más 1 niño.

Los niños mayores de 12 años siempre deben ser reservados como adultos.

Los niños no están permitidos en los hoteles de la modalidad 'Sólo Adultos', donde generalmente la edad mínima es de 18 años, aunque hay hoteles que admiten niños de 15 años en adelante. En cada hotel manejado por bidaiTravel se informará la edad mínima exigida por el hotel.

Política de Cancelaciones y Reembolsos

Una vez que realizada una reservación, se aplicará la siguiente política de cancelación:

- Para cancelación de reservas con 15 días o más antes de la fecha de llegada, se reembolsará el monto total pagado menos un recargo administrativo equivalente al 3% del importe pagado, con un mínimo de 15 usd.

- Para cancelación de reservas con menos de 7 días de la fecha de llegada, o en caso que el cliente no se presente en el hotel (no show) en la fecha prevista para el Check-In, se reembolsará el monto total pagado menos el precio de la primera noche de la estancia reservada.

- Si en el momento del Check-In el cliente alega que no necesitará algunos de los suplementos de alojamiento cobrados en la reserva, se le reembolsará el total del importe equivalente a dicho suplemento; en un plazo máximo de 72 horas hábiles, en la misma forma de pago en la que se efectuó el pago original de la reserva.
 
CONDICIONES PARA EL SERVICIO DE RENTA DE AUTOS.

Los requisitos exigidos por el PROVEEDOR para la conducción del auto son:

a) Tener como mínimo 21 años de edad; excepto para la categoría deportiva de la marca comercial REX que se exige un mínimo de 25 años de edad.

b) Poseer permiso o licencia de conducir vigente según el auto que ha reservado. Con un (1) año de emitida como mínimo, exceptuando las rentas de categoría I Deportiva de la marca comercial REX, para las cuales se deberá presentar una licencia de conducción con mínimo de tres (3) años de expedida. Para las licencias expedidas en Estados Unidos e Inglaterra no se aplica el anterior requisito. Para las rentas con chofer no es necesario presentar licencia de conducción.

Los conductores adicionales deberán cumplir los requisitos anteriores. Estos solo están autorizados a conducir el auto en ausencia del titular del contrato. No están autorizados para abrir o cerrar contratos, realizar prórrogas o modificaciones al contrato, recibir devoluciones o incluir un conductor adicional.

El PROVEEDOR garantiza la categoría de auto reservada, no una marca y modelo específico, que estarán sujetos a disponibilidad en el momento de la renta del auto.

En los casos donde usted reserve un auto de forma anticipada, el titular de la reserva es la única persona con derecho a ser el titular del contrato de renta. Este contrato se firma presencialmente por ambas partes al inicio del servicio. Usted deberá entregar el voucher del servicio en caso de reservarlo con un tercero o el número de confirmación en caso de reservar directamente con el PROVEEDOR.

El titular de la tarjeta magnética utilizada para realizar el pago inicial de la reserva deberá presentarse en la oficina de ventas al momento de realizar la renta, mostrando esta tarjeta y sus documentos de identidad. No tiene que utilizar la tarjeta original para efectuar pagos adicionales, pero siempre deberá estar presente el titular de estas tarjetas.

El PROVEEDOR se reserva el derecho de admisión. Podemos negarle la renta del auto si no cumple alguno de los requisitos anteriores; si incurre en comportamientos no aceptables como presentarse bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias peligrosas; si se encuentra declarado NO GRATO o incurre en cualquier conducta abusiva o amenazante hacia nuestros funcionarios.

Contrato de Renta de autos

Al firmar el contrato de renta usted y/o los conductores adicionales aceptan las condiciones generales estándar del Contrato de Renta que estén en vigor en ese momento. Está de acuerdo con el informe del estado del auto, que incluye vehículo en buen estado de funcionamiento, junto con los accesorios descritos en el mismo y se compromete a devolverlo en las mismas condiciones que lo recibió. Reconoce su conformidad con todos los cargos aplicados y se compromete a pagar todos los adeudos por el servicio prestado.

El contrato tiene una vigencia máxima de 30 días, incluyendo los días del contrato original y sus prórrogas, luego de los cuales se deberá cerrar. Para continuar disfrutando del servicio, deberá abrir un nuevo contrato según las condiciones vigentes al momento de la apertura del mismo. No se admite la prórroga de un contrato si el total de días desde la apertura del contrato original sobrepasa los 30 días.

Para los contratos de renta lineal la vigencia máxima es de 30 días en correspondencia con los períodos de pago contratados. Al término de este tiempo el cliente deberá presentarse a cualquier oficina de ventas para renovar el contrato de renta por un nuevo período de 30 días.

Cada contrato de renta es acompañado por un original y tres copias. Al cliente se entregan dos copias que deberá tener siempre consigo durante el período de renta. Además de ser el documento legal para cualquier circunstancia donde el cliente necesite acreditar su relación con el PROVEEDOR, se utiliza para la liquidación del auto en cualquier oficina del país; así como otra operación que se realice durante la renta. Al finalizar la relación contractual con el PROVEEDOR, el cliente queda en custodia de una copia del contrato, donde se reflejan los datos del servicio ejecutado y la conformidad del cliente con el mismo.

En los casos de prórrogas, cambios de autos o inclusión de un conductor adicional durante la renta; se confecciona nuevo contrato como comprobante de la operación, que se anexa al contrato original de la renta. Al cliente también se le entrega copia del contrato de cada una de estas operaciones.

Cobros incluidos en el contrato

Al realizar la renta de un auto usted paga de forma obligatoria la renta y el relevo de responsabilidad. El precio de renta del auto se calcula en función de la duración en días del servicio, la categoría del auto y la tarifa vigente.

El Relevo de Responsabilidad ofrecidos por el PROVEEDOR exime al titular del contrato de la responsabilidad económica en caso de daños provocados al vehículo o accidentes, así como las afectaciones a la propiedad o la integridad física de terceras personas. En todos los casos el titular del contrato debe presentar el documento de la actuación de la Policía. El titular del contrato perderá toda cobertura y pagará por los daños en caso de incumplimiento de lo establecido en el Contrato de renta. El relevo de responsabilidad cubre a los conductores adicionales que estén registrados en el contrato en el momento de la ocurrencia de un siniestro.

Se permiten hasta 2 conductores adicionales de forma opcional. Ambos se cobran al momento que usted decide incorporarlos al contrato, según la cantidad de días desde su incorporación y hasta la liquidación del contrato.

Si recoge su auto en cualquiera de las oficinas de ventas ubicadas en Aeropuertos Internacionales, se aplica un cargo adicional. También se aplica cargo adicional en la primera renta de vehículos de nueva incorporación a la flota. Ambos son cargos de un solo pago, solo al inicio de la renta.

El auto se entrega con combustible que se paga al momento de iniciar la renta, según la cantidad de litros habilitados y los precios establecidos. No se vende combustible durante el transcurso de la renta, este se adquiere en la red de servicentros del país. No se devuelve combustible al finalizar la renta.

Si usted entrega el auto en una oficina diferente a la que recogió el auto, deberá abonar un cargo adicional por concepto de drop off; siempre y cuando la oficina de entrega no pertenezca a la misma agencia o sucursal de la oficina de recogida.

Precio y Formas de pago

El precio de renta del auto se calcula en función de la duración en días del servicio, la categoría, la oficina de renta y otros cargos adicionales que serán informados al momento del inicio del servicio. Los pagos adicionales que se generen al momento recibir el auto serán realizados de acuerdo a la tarifa pública vigente al momento de la operación.

El PROVEEDOR establece precios mínimos y máximos por categoría de vehículos, los cuales se aplicarán en correspondencia con las temporadas definidas. El precio del servicio siempre se calcula a partir de la tarifa vigente al inicio del mismo, publicada en nuestros sitios web y oficinas de ventas y reflejada en el contrato de renta del auto, que usted firma. Las prórrogas que solicite serán concedidas en función de la disponibilidad de vehículos, según las tarifas vigentes al momento de la prórroga.

Los precios del PROVEEDOR están expresados en la moneda que muestra nuestro sitio web y se publica en nuestras oficinas. Para las operaciones de cobro y devolución en diferente moneda, se utilizará la tasa vigente en Cuba para el Sector del Turismo, publicada en el mismo sitio web y oficinas de ventas. El PROVEEDOR define y publica todas las monedas autorizadas para realizar operaciones de cobro y devolución.

Las ventas a través de los canales online o en plaza se realizan mediante tarjeta de crédito o débito con carácter internacional y autorizadas a operar en el país. Los clientes nacionales pueden realizar el pago con tarjeta magnética de uso local con respaldo en MLC. Todos los cargos adicionales que se apliquen al momento de la firma del contrato o durante la ejecución del servicio, mantienen estas formas de pago.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Antes de leer la presente Política de Devoluciones establecida por el Prestatario del servicio de Renta de Autos, es importante que tenga en cuenta que bidaiTravel realiza la devolución del dinero en un término de 48 horas hábiles, a partir de la fecha en la cual el prestatario realiza la correspondiente solicitud de devolución.

1. El PROVEEDOR realiza devoluciones al cliente cuando se modifica o cancela una reserva. Si cambia una reserva y los cargos por el servicio reservado son superiores al valor ya pagado, se calcula la diferencia conforme a las tarifas del PROVEEDOR, vigentes en ese momento, debiendo abonarse la cantidad adicional en el momento de la modificación.

2. Si el monto de la reserva modificada es inferior al importe inicialmente pagado de la reserva, se calculará y reembolsará al Usuario la diferencia, siempre aplicando un cargo de un 10% del importe a devolver.

3. La cancelación de reservas realizadas a través de los canales online se considera efectiva a partir de la fecha y hora en que quede registrada en el sistema de reservas del PROVEEDOR.

4. Si el cliente solicita cancelar su reserva con más de 72 horas de antelación al inicio del servicio, se aplica un cargo de un 10% del importe total de la reserva.

5. Si el cliente cancela su reserva con menos de 72 horas de antelación al inicio del servicio o no se presenta en las primeras 24 horas a partir de la fecha y hora pactada en la reserva, se aplica un cargo equivalente al importe de un día renta, según la tarifa aplicada al momento de la reserva más un 10% del importe total de la reserva.

6. Cuando se cancela una reserva por parte del PROVEEDOR por incumplimiento de los requisitos establecidos para la conducción de un auto, se aplica un cargo equivalente al 10% del importe total de la reserva.

7. Cuando se cancela una reserva porque se demostró que la página fue usada por algún cliente con fines comerciales y se violaron las políticas de la empresa se aplicará un 25% de descuento del importe total. 

8. Cuando se modifica una reserva por decisión del proveedor y por causas de fuerza mayor, desastres naturales, epidemias u otras; se devuelve al cliente el 100% del importe cobrado, sin la aplicación de cargos adicionales.

9. Las devoluciones deberán ejecutarse en un plazo no mayor a los 10 días hábiles después de cancelada la reserva, en caso de realizarse alguna modificación y quedar algún saldo pendiente el mismo no se devuelve hasta que no se liquide el contrato de renta con el mismo plazo mencionado anteriormente. En caso de que el cliente detecte que no ha recibido la devolución en este plazo debe contactar rápidamente con el proveedor mediante los mails de contactos de la reserva.

10. Si al cancelar una reserva desea solicitar la misma para una nueva fecha, la confirmación estará condicionada a la disponibilidad real de vehículos para la fecha solicitada. Si desea modificar su reserva, la confirmación estará condicionada a la disponibilidad real de vehículos para la fecha solicitada.

Lo anterior no aplica para los casos donde el PROVEEDOR decide dar por terminado el servicio por incumplimiento del contrato por parte del cliente.

Inicio, ejecución y liquidación de la renta

Si usted ha reservado un auto, debe presentarse en la fecha, hora y oficina de ventas pactada. En caso de demoras u otras situaciones que impidan su presentación, debe informar con antelación para que no le sea cancelada la reservación. Si no se recibe información del titular en un plazo de hasta 5 horas de la pactada se considerará la reserva como no show y se aplicaran los cargos correspondientes.

El titular de una reserva es el titular del contrato, no permitiendo el cambio de titularidad al momento de iniciar el servicio. Si usted es el titular de una reserva y no cumple alguno de los requisitos para conducir el vehículo, usted podrá declarar un conductor adicional a su contrato, donde se especificará que el titular del contrato no puede conducir el vehículo por incumplimiento de los requisitos.

Todos los cargos y cobros derivados de servicios y facilidades adicionales no incluidos en la reserva serán pagados directamente en la Oficina de Ventas del PROVEEDOR al momento de inicio del servicio. Todos los cargos y cobros se realizan mediante tarjeta magnética.

El período de renta se calcula en días renta.  Los días de renta se establecen en periodos de 24 horas a contar desde el momento de la recogida. Si usted desea prolongar la renta, deberá presentarse en la oficina más cercana a formalizar la prórroga del contrato. Si pasada la fecha y hora estipulada para la entrega del vehículo usted no se ha presentado a la liquidación o prórroga del contrato, pierde todos los beneficios del relevo de responsabilidad en caso de cualquier incidente.

Se aplicarán cargos por días adicionales cuando los autos se retengan más tiempo del que estuviera pactado para su entrega (se considerará un día más cuando hayan transcurrido al menos 5 horas después de la hora fijada para la devolución) y se cobrará de acuerdo con la tarifa pública vigente. El PROVEEDOR procederá a realizar denuncia por robo a las autoridades oficiales pasadas 24 horas desde la hora pactada para la entrega del auto y se reserva el derecho de declarar No Grato al cliente que incurra en esta violación, independientemente del pago de los cargos que esto implica.

De detectarse la conducción del auto por una persona no registrada en el contrato de renta se procederá a retirar el auto rentado y el cliente perderá el importe de los días pendientes a utilizar y el relevo de responsabilidad. El PROVEEDOR tiene el derecho de declarar al titular del contrato y/o a los conductores adicionales, así como a la persona no registrada; como No Grato por el periodo de tiempo que considere pertinente.

Para los clientes de CUBACAR Y HAVANAUTOS si durante el período de la renta corresponde la realización de mantenimiento al vehículo, el cliente deberá acercarse al taller más cercano para realizar el mismo, libre de costo. En el caso de los clientes de REX, siempre que la renta sea por un período mayor de un mes, el cliente estará obligado a informar a REX si su auto entra dentro del período de mantenimiento y acordará en qué oficina de renta podrá efectuar el cambio de auto para este efecto.

El cliente debe devolver el auto en las mismas condiciones que fue recibido. Deberá pagar los accesorios o partes del vehículos faltantes o dañados y que no hayan sido señalados en el informe del estado del auto, al momento de recibir el mismo. No debe hacer ningún cambio de la estructura, forma o decoración del interior o exterior del auto. Solamente el PROVEEDOR es el responsable de toda reparación o mantenimiento del auto o, en su lugar, un taller o garaje por él autorizado.

Daños, pérdidas o robos

El PROVEEDOR no se hace responsable de desperfectos que puedan ocurrir o aparecer producto de descuidos por parte del cliente o por incumplimiento de lo pactado en el contrato, así como de las consecuencias que surjan por este acto, por de los cuales el cliente resultara responsable.

Usted paga un relevo de responsabilidad que lo protege contra incendio, robo total o parcial, choque o vuelco, accidentes y catástrofes naturales. Daños a la propiedad ajena y/ lesiones o muerte producidas a terceras personas, provocados en ocasión de conducir el vehículo por la vía pública. No cubre la pérdida o rotura de neumáticos ni equipos de audio.

En todos los casos deberá notificar de inmediato a las autoridades competentes y presentar al momento de la liquidación, el comprobante de haber formulado denuncia en caso de pérdida o sustracciones. En el caso de accidentes, informe de la policía del lugar del hecho o de los inspectores, que será la vía para definir su culpabilidad o no en los daños ocasionados. De ser culpable el cliente pagará los daños al PROVEEDOR.

Usted quedará cubierto desde la fecha y hora de inicio de la renta hasta la fecha y hora de terminación de la misma, reflejadas en el contrato. En caso de accidentes hasta 12 horas posteriores al vencimiento del mismo, con su correspondiente trámite legal.

Perderá todo derecho de incumplir lo estipulado en el contrato, cuando incurra en actuaciones negligentes o violaciones de las leyes vigentes; así como por la conducción del vehículo en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias psicotrópicas.

Cargos por penalidades y multas de tránsito

Las multas por violaciones de parqueo o de tráfico son responsabilidad del cliente. El cliente puede pagar las multas de tráfico en cualquier oficina de cobro de multas del país. De no haber pagado las multas al finalizar el contrato, el PROVEEDOR las cobrará en el contrato de renta según lo establecido en las condiciones de renta y leyes cubanas. El cliente está en la obligación de entregar el comprobante de pago de la multa al finalizar el contrato.

El PROVEEDOR aplica cobros adicionales al cliente cuando incurre en alguna de las penalidades recogidas en el suplemento de penalidades. Estas penalidades incluyen la entrega del vehículo sucio; transportar animales, exceso de pasajeros o un conductor no autorizado. El deterioro o pérdida del forro de los asientos, cubre alfombras y alfombras de maletero. La pérdida o deterioro del contrato y sus documentos adjunto o su llave. Remolcar otro vehículo, así como afectaciones provocadas por accidentes, roturas o pérdidas de accesorios si no se cubre por el relevo de responsabilidad.

Además, se penaliza la colocación de pegatinas o accesorios al vehículo sin autorización de la rentadora y el cambio de cualquier pieza o agregado del vehículo. La violación de la hora pactada para la entrega del vehículo y la violación del mantenimiento durante el período de la renta.

Son otras causas de penalización la realización de actividades ilícitas o la utilización del vehículo en carreras, competencias o concursos semejantes; conducir de forma agresiva o irresponsable con maltrato del mismo. Abastecer el vehículo con combustible diferente al autorizado o combustible contaminado.